10年后故地重游,曼谷的硬件设施飞速提升,但“旅游陷阱”仍积重难返

  本报记者 胡文 文/图

  10年前的大年初二,今年大年初一,我们踏上相同的旅程——从香港飞往曼谷。整个泰国游的行程也大致相同。不同的是,当初出行的两人世界变成了三口之家。

  从香港飞到曼谷时,老机场不知踪影了,我们降落在素旺那普新机场,新机场规模和设计超前,国际化程度很高。二次到访,让我惊奇是曼谷的汽车和道路。10年前曼谷满街奔驰的摩托车已成为配角,各种最新式的汽车成了主角。

 
 
 
10年前,经常可以看到断头的高架桥。这是因为泰国土地私有,如果私人不同意经过,就没有办法。曼谷现今道路十分发达,但交通拥堵同样令人叹为观止。

  如今曼谷是动感、繁华的国际大都市。登上78层的彩虹大厦俯瞰整个曼谷市区,曼谷大都市的气势也不逊色东京——这是在10年前不可想象的。整个芭堤雅,冒出不少各具特色的度假酒店,颇有夏威夷风情。星巴克、必胜客随处可见。

  旅游项目有所增多

  城市的发展当然也会体现到泰国的支柱产业——旅游的各个环节上。首先是节目内容和编排更加精彩,见惯了民俗村的百艺盛会、世界之窗的创世纪,10年前的泰国游歌舞表演是难以吊起深圳游客胃口的。但这次重游,发现其泰国传统文化表演及歌舞表演的水准大幅提高,无论是舞美、灯光还是造型,都日臻完美,给到访的游客以视觉享受。

  东芭乐园几乎是所有泰国游的保留项目。与10年前相比,这里的园林环境和园林艺术有了脱胎换骨的变化。特别是大象表演,除了原有的踢足球、跳舞表演、按摩人体等项目外,又增加了大象飞镖、画画、打保龄、投篮球等表演。特别是大象飞镖,尤受孩子们的欢迎,当节目表演结束,都久久不愿离去,那幅情景不由让人生出一分感动来。

  餐饮水平也有很大的提高。10年前,许多泰国游的餐饮水平基本停留在大排档的水平,质量和卫生状况不敢恭维,仅仅能让游客填饱肚子。如今,随着一些中高档自助餐的兴起,卫生状况大大改善,质量也有所提高。10年前,游客基本与泰食无缘,只能吃到“中国式快餐”,而这次泰国之旅,一些如泰国风味的米粉、冬阴功汤也能品尝到。这自然让国内游客感到十分亲切,有所回味。

  购物和住宿条件得到相应改善。在不少购物场所,都有了银联的POS机,刷卡十分方便,且能享受到汇率优惠。10年前的住宿水平基本只是三星级条件,有些甚至三星还达不到。如今住宿条件起码能够达到三星,四、五星也不鲜见。

  经营理念相对滞后

  1998年春节,泰铢跌落到了历史低点。当时,在曼谷机场,港币兑泰铢最高达到了1∶6.4。经过十年发展,泰国已重新崛起。在素旺那普机场找换店,今年2月12日的港币兑泰铢为1∶4.11,人民币的官方牌价更高。与飞速发展的硬件设施相比,当地旅行社在经营观念及操作手法上存在明显的落差,一些细节处理更值得推敲。在越来越多国家向中国开放旅游、国内游客消费观念迅速升级的情况下,泰国游一些传统的操作手法已经不能适应深圳游客的需求。尤其一些不透明、不诚信的陷阱手法,对泰国游更是造成了伤害,生生地搞坏了游兴,赶跑了回头客。

  我们报名参加的是招商国旅“国际游”组团的6天泰国游。价格与10年前大体相当,每人多了每天50元的小费。2月8日,当地导游阿龙一上车就给游客每人“派”了一个红包。打开红包,里面居然有4000泰铢。许多游客当时都很纳闷,一位游客还以为是春节团费较高,这是旅行社的一点心意。

  紧接着,阿龙便向游客逐个收取1000元人民币了。大家这才明白,所谓“派红包”实际上是兑换业务,按1∶4兑换。阿龙承诺,如果游客所换泰铢花不完,他将按照原价换回人民币,才使大家放心了。

  但事情在2月12日返程前完全变了味。由于沿途在找换店换了一些泰铢没有用完,我们希望和阿龙换回人民币。但阿龙变脸说,他当时在所派红包里的泰铢上均作了记号,他只能换回这些泰铢。这当即在游客中引发了不满。因为在自费项目中,本应收取泰铢,但他向游客索取的全是人民币。如果游客要换回人民币,需以4.5∶1来兑换。这种伎俩缺乏诚信,使游客顿时感觉被耍弄。尽管我们提出抗议,但阿龙拒不承认。

  自费项目等同强制消费?

  泰国游推出以来,一直受到自费项目的困扰。这才有后来“安心泰国游”的推出。10年前,你若不选自费项目,至少还不会给你脸色看,如今却愈演愈烈。这次一到曼谷,我们就收到了“泰中旅游同业公会”发放的自费项目价格表。同业公会公布的“东方公主号”是每人1000泰铢,小童500泰铢。若导游私自提高收费可致电当地旅客服务中心或泰国观光警察投诉。但阿龙收取的价格全为1400泰铢(折算后收取人民币)。当我们提出异议不参加时,阿龙说他是按人头接团,压力很大,如果有人不参加他就亏了。随团的领队陈小姐也帮忙说话,希望给她一个面子,称其实所有的深圳团队都是这样操作的,所谓自费项目就是强制消费项目。为此,我们做了妥协,同意参加“东方公主号”项目。

  2月10日晚,当我们登上“东方公主号”后,才发现该项目属少儿不宜。在此之前,阿龙一直推销说该节目是老少咸宜,随团的领队也没有提出相关指引和告知。

  事后回到深圳了解,另一旅游团队收取的“东方公主号”费用均为1000泰铢,并不存在阿龙所说春节中国游客多涨价的情况。

  行程安排有待改进

  泰中旅游同业公会规定:导游有义务安置好不参加自费项目的游客,先回酒店休息。导游阿龙紧盯着自费项目,因此一切向参加自费项目的游客倾斜。我们团老人、小孩较多,许多自费项目不能参加。但导游阿龙多次置大多数游客于不顾。我们提出异议,他说不能只从游客的角度考虑问题。2月10日晚,从“东方公主号”下船之后,包括3名小孩、2名老人在内的大部分游客希望早回酒店,但阿龙置之不理,11名游客只好花300泰铢搭车回酒店。

  在行程安排上,也有值得改进的地方。比如桂河大桥、金三角等富有神秘感的地方,应尽快开发,满足游客个性化需求。在芭堤雅乘降落伞,上午去时人山人海,游客需要等候1个小时。当游客从金沙岛返回时,飞伞处的游客屈指可数,可以随到随飞。如果行程稍作调换,根本不必如此费时。另外,一些诸如献花、照相似为赠送实为有偿的服务,希望更加透明,别让游客开始兴奋地接受,后来才知道收费而感觉不快。

  在购物安排上,国内游客越来越理性,许多购物场所都是配合导游走过场。如何使游客感觉物有所值且心甘情愿地消费,这都需要从业者研究国内游客的心理,开发新的项目或形式,以吸引游客购物。

  在返深途中,不少游客深有同感:泰国游的确值得一去,但因为经营理念滞后而留存至今的不透明、不诚信的陷阱手法坏了心情。在欧美游、澳洲游、日本游之中,就不存在这种现象。深圳一位资深旅游专家认为,其实,泰国游是有不少优势的,如泰国异域风情浓厚但中文较为通用,时间不长选择较多,适应老少全家出游。泰国完全有理由成为我国游客的首选。关键是无论是当地导游还是旅行社不能抱着一锤子买卖的心理,来一个宰一个,才能成为国内游客的经常性旅游目的地。对于国内游客来说,一是不能贪图便宜,要讲究品质旅游;二是要勇于维护自身权益,不能容忍迁就。对于国内旅行社来说,同样要研究旅游消费升级的趋势,推出更好的产品,增强与泰国旅游部门的议价能力。这样,才能促进泰国游升级换代,让整个行业共同成长,让所有从业者和游客共同分享发展的成果。  

(责任编辑:王钦)

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