而这些，绝大部分都得益于苏宁是最擅长啃线下这块“最难啃的骨头”的缘故，再加上多年技术能力的积淀，成就了苏宁的全场景布局。
如今看来，“沃尔玛+亚马逊”并非空中楼阁。
03 最核心的理解
坚持，加上自带的优势，成就了难以复制的苏宁。
张近东还认为，相比流量本身，“留量”更加重要。他说：“我们没有腾讯那么多数据，也没有阿里那么多流量，但是他们也做不了我，因为他们没有我这么多供应链的能力和基础设施，所以都有自己的特点。”
当新零售重构了“人货场”，“人”就成为整条关系链的核心。未来，要以人为中心，基于场景的个性化需求，实现高度离散式订单的高效匹配。何为离散式订单呢？实际上，用户的需求高度离散，无论是地域，还是品类，又或者是线上线下不同的场景，都很散乱。而在这种高度离散的需求下，苏宁也要实现“留量”化。
比如，通过苏宁的全场景，不管你身处什么样的购物场景，都能轻松找到苏宁的身影。如此，在不同场景下构造一个以“苏宁共同体”为漩涡的洞眼，在已经不分线上线下的流量立体世界里，通过统一品牌形象下的“信任”集聚吸引力，实现苏宁和用户的联结。
再比如，具体到某一个场景，以苏宁小店为例，以人为中心把私域流量做好，或者通俗来说，就是“回头客”。私域流量的底层逻辑是对于用户的精细化运营，和从前粗放的用户管理不同，下半场的竞争更看重对于用户留存、转化、复购、分享的全生命周期的进一步挖掘。
再者，真正的下沉市场，五环外需要，五环内同样需要。
张近东认为：“业界对于下沉市场的理解过于狭隘，城市社区和县镇市场一样，同样需要下沉”。所以，苏宁有了连接社区的苏宁小店。而在五环外的下沉，苏宁的做法则是一定要服务到家门口。各大巨头的零售门店铺天盖地，但零售门店落地不代表就占有了下沉市场。
从县城门店到街道居民楼里、到乡村农民家里，还有1公里、10公里、甚至100公里。
诸多企业选择避难就轻，但苏宁却选择迎难而上。
以重庆忠县为例，丘陵地带山高路陡，共有28个乡镇街道，海拔最高的乡有1557米，离县城最远的有72公里。苏宁为当地用户提供送装一体的服务，在忠县打造了最领先的服务模式。
为何苏宁能下如此苦功夫，张近东的说法是：“当零售回归商品经营和用户服务的本质，未来零售必将是差异化的商品、人性化服务。”
的确，无论时代如何改变，零售行业如何迭代，不变的还是以“人”为中心。最终，能够寻求到真正的“留量”市场的企业，才能笑傲江湖。
